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Q 呼叫中心坐席工位需要布电话线还是网线?如果是网线一个工位需要布几条网线呢?
A 根据终端部署方式的不同,工位上可以是电话线也可以是网线,但一般建议用网线。智呼IP话机有交换功能,PC和IP话机公用一条网线,所以每个工位只需一条网线即可,当然有两个网线也么问题,PC和IP话机各一条。
Q 呼叫中心可以支持分布式部署吗?
A 可以。智呼呼叫中心采用IP协议,可以实现全球互联网分布式部署。
Q 呼叫中心支持哪种接入线路?
A 智呼呼叫中心是典型的软交换系统,通过不同类型的网关设备可以对接不同的线路,如数字中继、模拟中继、SIP中继等,以及多种中继类型的混用。
Q 我们自己可以对呼叫中心进行二次开发吗?
A 智呼呼叫中心拥有强大且健壮的API接口库,通过开放平台提供的API接口您可以自行对接到自有软件,如ERP、CRM、OA等。
Q 呼叫中心能支持多少并发量?
A 智呼呼叫中心基于软交换的,理论上不限制并发量。但限于当前科技水平下单台服务器性能,实践中单台服务器并发量在500左右,能支撑2000人团队。但通过集群可极大的增加并发量,实践中最大并发量为2000左右,能支撑8000人团队。
Q 针对有特殊需求的呼叫中心可以定制吗?
A 可以。智呼是呼叫中心领军企业,呼叫中心系统全部自主研发,拥有呼叫中心核心技术,具有强大的开发能力和完整的知识产权,可支持深度二次开发,满足您的任何特殊需求。
Q 400电话、短号、座机号都可以接入呼叫中心吗?
A 可以。智呼呼叫中心支持400电话、800电话、短号、座机号、手机号等任何号码通过运营商承载电话线路接入。
Q 自建呼叫中心后我们的数据安全吗?
A 安全。智呼自建呼叫中心放在客户自有机房,通过内网供坐席使用,智呼不设置任何远程方式访问服务器,只有通过QQ远程、Teamviewer远程等方式,在客户授权的情况下才能通过局域网访问呼叫中心服务器,所以数据绝对安全。
Q 呼叫中心录音能保存多久?
A 智呼呼叫中心的录音文件存放在硬盘,采用不同的录音格式文件大小有所不同,在0.1MB/分钟到1MB/分钟之间,按照当前2TB的主流服务器硬盘容量,50人每人每天呼叫300通电话,每通电话5分钟,每周工作5天,一年54周计算,大约可保存1年。
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