Customer Service
售后
一、维护
合同生效之日起的一年内是乙方为甲方提供的免费维护期,免费维护期内乙方向甲方提供标准的维护服务,服务内容见附件四《呼叫中心维护标准》。
免费维护期满后如甲方要求乙方继续提供维护服务,乙方不能拒绝,但甲方须支付乙方相应维护费。
乙方有义务提醒甲方维护期满,另行签订《呼叫中心维护合同》。
按年维护服务: 8000元。下次签订维护合同时,服务开始时间以上次服务到期之日计算。
如甲乙双方不在同一城市,甲方须额外提供每次的往返交通及住宿费。
维护不同于升级和质保,升级和质保按第三条执行。
 
二、升级和质保
1、自本合同生效之日起的一年内乙方向甲方提供本呼叫中心的全套升级或质保,但甲方自行采购的软硬件除外。在此期间甲方无需和第三方软硬件厂商接洽以获得升级或质保,而由乙方提供或代理提供升级或质保。
2、如软硬件厂商对其产品的升级或质保期超过一年,则按相应软硬件厂商之规定进行,详见附件二《呼叫中心软件清单》中关于升级的说明以及附件一《呼叫中心硬件清单》中关于质保的说明。
3、在软硬件升级或质保期内,由于甲方原因(包括人为使用不当、突然断电以及雷电、地震、洪灾等不可抗拒因素)而引起的软硬件损坏,如产生额外的维修或更换费用由甲方自行承担。
4、为避免突然断电、雷电等突发状况对软硬件造成的损坏,乙方在此提醒甲方额外采购UPS不间断电源以对系统提供安全保护。
 
三、扩容
1、本呼叫中心的扩容能力取决于服务器的配置和结构。在不满足扩容条件的情况下,甲方不能强迫要求乙方进行扩容。
2、如果本呼叫中心不满足扩容条件,则乙方向甲方提出服务器升级或改造方案,甲方根据乙方提出的方案自行对服务器进行改造或升级以满足扩容条件。
3、在服务器满足扩容条件下,甲方有权要求乙方对本呼叫中心进行扩容,乙方不能拒绝。
4、并发扩容是指对本呼叫中心的外线进行扩容。甲方自行采购或在乙方处采购相应硬件,并有权要求乙方提供并发扩容授权和并发扩容技术支持。
5、坐席扩容是指对本呼叫中心的内线进行扩容。甲方自行采购或在乙方处采购相应硬件,并有权要求乙方提供坐席扩容授权和坐席扩容技术支持。
6、并发扩容和坐席扩容技术支持均需在维护期内进行,技术支持在维护期内免费。如不在维护期内,则甲方按照本合同的第二条描述的服务种类自行选择购买维护服务。
7、扩容硬件的价格参考本呼叫中心项目的报价单,但最终价格参考扩容当时的市场行情,并由甲乙双方协商确定最终价格,而不在本合同中约定。甲方也可自行购买乙方指定的硬件。
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