智呼云 - 热点技术推荐

企业产品

: 电销外呼第五代全新电销系统，打通企业获客、商机、电销、跟进、订单等功能

: 外呼机器人针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫

: 批量外呼群呼是一款促进企业营销推广，开拓市场，并为客户提供友好在线语音交互

: SCRM多渠道引流获客，精细化客户管理，高效社群运营，让管理和营销更简单。

: 客户关系管理聚焦CRM领域的能力领先的PaaS平台，在行业大客户的客制化支持和实施成功率行业领先；高生产力应用PaaS平台，支持高效的低代码业务定制，和安全的高代码应用开发；成熟的开放平台和系统对接配置平台，无缝支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；7层系统安全保障能力和支持，获得在数据安全和隐私保护方面的全面认证。

: 全渠道客服智呼云全渠道客服系统，支持电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入

: 大数据分析智呼云通过建立体系化的多维度标签，将客户属性特征、客户偏好、营销内容

: 数据可视化可视化一站式离线和实时开发平台，集成主流计算引擎和针对各种业务场景的存储引擎，通过拖拉拽的方式轻松完成数据处理分析流程。

政务产品

: 政务协同办公用户通过全渠道月与群众互动，解决群众问题、提高群众满意度。系统接入了热线电话、APP、小程序、网站、邮件、微博、公众号等全渠道，实现群众意见收集、资讯类问题知识库回复、事务类问题各部门流转和完结，同时对群众问题进行跟进、回访、满意度调查，对群众意见进行统计、汇总、上报，数据可视化展示等功能。

: 政务服务热线主要适用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全国各部门热线电话以及95/96等地方热线。提供运营商中继接入、语音导航、语音队列、通话录音、来电弹屏、知识库、工单录入、服务回访、满意度评价、数据可视化大屏等系统功能。

: 政务办公电话用于政务中心及政府各部门的工作电话。提供号码接入、多并发管理、多级语音导航、语音队列、报工号、服务评价、下班转自动语音、漏电提醒、外呼号码认证（认证为该政府部门，降低号码拒接率）等。主要解决各部门办公电话通畅接入、降低投诉率、减少人工服务，提高群众满意度。

: 120调度指挥用于120急救中心的调度指挥工作。提供如下主要功能：中继线路接入（120号码接入、线路冗余、线路故障应急预案）；三级调度系统（主调度系统、分调度系统、医院调度系统）；坐席系统（三屏联动，定位平台，统计数据）；救护车系统（司机调度及导航APP，医生诊断及病历APP，GPS/北斗定位系统，车载视频回传系统，全国对讲系统）；数据可视化（三级数据可视化系统，支持大屏展示）；机房建设（机房及UPS电力系统）。

: 智能专家抽取用于从专家库中随机抽取参与评标专家，并自动进行语音通知与短信通知的评标专家库管理系统。符合《中华人民共和国招标投标法》及发改委颁布的《评标专家和评标专家库管理暂行办法》，软件根据设定抽取条件和回避条件自动随机抽取专家，可设定任意多个参评专业及对应人数同时进行抽取，可指定回避任意多个回避单位及回避个人。

: 公共消息触达用于政府部门采用电话、短信等方式对辖区群众进行公共信息通知、意见反馈收集、统计报表服务等。

基础产品

: 外呼线路智呼云和全国主要城市的运营商及各大虚商合作，提供外显全国归属城市的手机号码、固话号码、95/400/1010号等线路资源

: 短信通道智呼云拥有十余省直连资源，提供验证码短信、通知短信和推广短信，高及时性（5s极速到达）和高到达率（99.99%）是智呼云短信通道的主要特点。

: 400电话智呼云与全国主要城市的运营商合作，搭建高并发400电话运营平台。

: 企业总机企业总机是企业对外联系的形象，也称之为“商务总机”，具有全国统一号码的优势，无论企业的电话怎么变更，统一号码不会变更。更有很多企业总机可以让企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接。

: 物联网卡物联卡是中国移动基于公众物联网，面向物联网用户提供的移动通信接入业务，采用物联网专用144、10647、10648等号段，通过专用网元设备支持短信、无线数据和语音等基础通信服务，提供通信连接管理和终端等智能连接服务。

企业方案

: 房产中介行业可以协助地产企业客户打造全营销体系的智能化升级。

: 医疗医美行业实现医美行业长远的外呼需求平衡，解决行业外呼的困境。

: 教育培训行业一键批量导入客户资料，电话外呼系统即可全自动拨打电话。

: 装修家居行业装修装饰企业因此以标准化的服务理念要求自身，利用互联网技术的呼叫中心为客户提供了整体的服务化解决方案，让家装更省心。

: 企服推广行业规避违规呼叫、避免投诉，确保可靠、持久的外呼。

: 互联网软件行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索

: 生产制造行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索，CRM管理界面操作简单，灵活易用。

: 消费零售行业工单处理全过程公开透明，进展情况移动端实时监控。

: 物流快递行业CRM管理界面操作简单，灵活易用。一键批量导入客户资料，电话外呼系统即可全自动拨打电话。自动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，极大的提升电话营销的呼出效率，节省人力成本。

: 金融保险行业统一调度自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。

政务方案

: 专家智能抽取交通运输部在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。

: 多部门协同办公12329是住房公积金热线。2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。

: 政务服务热线12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

: 120院前指挥调度“120”为中国大陆急救电话号码，是全国统一的急救号码。该号码属于特殊号码，不收取任何费用。发达国家都有全国统一的急救电话号码。美国是‘’911‘’，日本是‘’119‘’，英国是‘’999‘’，俄罗斯是‘’02‘’等。接通提示音:这里是××市××县医疗急救中心

: 政务办公电话政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

: 公共消息群发通过短信群发通道、语音群呼系统、人工坐席外呼等方式，将通告信息快速触达群众。

: 行业动向

: 动态管控

: 政策文件

: 融合通信

: 人工智能

: 云计算

: 大数据

: 5G通信

: 物联网

: 客户管理

: 智慧政务

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什么是AI大模型
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大数据分析的原理介绍
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NLP(自然语言处理)介绍
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开放式的“融合通信”业务模式研究

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融合通信VoIP
在企业信息化业务的盈利方式上运营商从保存或逐步减低前向收费，转向积极发展和拓展后向收费，AP则积极发展业务分成。探索开拓后向收费为目标的商企客户服务盈利模式不仅是目前电信行业竞争中处于劣势的固网运营商的必需，而且是下一代电信网盈利必需的商业手段。在后向收费模式中则大量开拓推式业务，如广告、主动营销、消息提示等
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智慧政务系统在行政办公方面的应用

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智慧政务电子政务
智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设；构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络；整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中；完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。
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大数据分析技术介绍

大数据分析技术介绍
分析画像标签
大数据分析是指对规模巨大的数据进行分析。大数据可以概括为5个V，数据量大(Volume)、速度快(Velocity)、类型多(Variety)、价值（Value）、真实性(Veracity)。大数据作为时下最火热的IT行业的词汇，随之而来的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等围绕大数据的商业价值的利用逐渐成为行业人士争相追捧的利润焦点。随着大数据时代的来临，大数据分析也应运而生。
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H.323协议和SIP协议的比较

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H.323SIP
H.323和SIP分别是通信领域与因特网两大阵营推出的协议。H.323企图把IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式发生了改变，由电路交换变成了分组交换。而SIP协议侧重于将IP电话作为因特网上的一个应用，较其它应用（如FTP，E-mail等）增加了信令和QoS的要求，它们支持的业务基本相同，也都利用RTP作为媒体传输的协议。但H.323是一个相对复杂的协议。
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VoIP相关技术标准

VoIP相关技术标准
VOIP标准
在业界IP电话有两种并列的体系结构，一种是以上介绍的ITU－TH.323协议，另一种是由互联网工程任务组（IETF）提出的SIP协议（RFC2543），SIP协议更适用于智能化终端。
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呼叫中心技术的发展历史

呼叫中心技术的发展历史
历史第五代
第五代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如：社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。
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呼叫中心系统常见的部署方式

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部署呼叫中心
在企业中，业务的推广和客户的维护非常重要，客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视，但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心系统！一般按照呼叫中心系统的部署方式，可以分为三类：本地部署方式、SaaS方式、云方式。
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ASR自动语音识别理论介绍

ASR自动语音识别理论介绍
AIASR
自动语音识别技术是一种将人的语音转换为文本的技术。语音识别是一个多学科交叉的领域，它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、计算机科学等众多学科紧密相连。由于语音信号的多样性和复杂性，语音识别系统只能在一定的限制条件下获得满意的性能，或者说只能应用于某些特定的场合。
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客户关系管理系统的实施目的

客户关系管理系统的实施目的
CRM实施目的
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
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IMS技术的主要特征

IMS技术的主要特征
IMSSIP
IMS即IP是由朗讯（Lucent）提出的下一代通信网（NGN）实现大融合方案的网络架构，贝尔实验室在IMS关键领域的创新——业务增强层的各种专利技术，决定了朗讯IMS融合解决方案的先进性。IMS解决方案相对于软交换的解决方案有着非常多的优势，在NGN市场正占据越来越重要的角色。截至2003年，国际权威标准组织普遍将IMS作为NGN网络融合以及业务和技术创新的核心标准。对于大规模商用部署而言，IMS从技术本身已足够成熟。IMS不仅可以实现最初的VoIP业务，更重要的是IMS将更有效地对网络资源、用户资源及应用资源进行管理，提高网络的智能，使用户可以跨越各种网络并使用多种终端，感受融合的通信体验。IMS作为一个通信架构，开创了全新的电信商业模式，拓展了整个信息产业的发展空间。在北美五大电信运营商中，迄今已有四家部署了朗讯的IMS技术，对于无线和有线融合有着极为重要的象征性意义，标志着IMS在全球的部署进入到一个新的阶段。当然此项技术系统生长依然将注意力放在基础运营服务上，实现全球的网络统一还有很多需要改变的地方。
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