企业产品
电销外呼第五代全新电销系统,打通企业获客、商机、电销、跟进、订单等功能
外呼机器人针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台,提供机器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促进企业营销推广,开拓市场,并为客户提供友好在线语音交互
SCRM多渠道引流获客,精细化客户管理,高效社群运营,让管理和营销更简单。
客户关系管理聚焦CRM领域的能力领先的PaaS平台,在行业大客户的客制化支持和实施成功率行业领先;高生产力应用PaaS平台,支持高效的低代码业务定制,和安全的高代码应用开发;成熟的开放平台和系统对接配置平台,无缝支持企业微信和钉钉,高效对接行业典型的ERP和OA系统;7层系统安全保障能力和支持,获得在数据安全和隐私保护方面的全面认证。
全渠道客服智呼云全渠道客服系统,支持电话、微信、微博、App、网页、小程序、H5等全渠道接入
大数据分析智呼云通过建立体系化的多维度标签,将客户属性特征、客户偏好、营销内容
数据可视化可视化一站式离线和实时开发平台,集成主流计算引擎和针对各种业务场景的存储引擎,通过拖拉拽的方式轻松完成数据处理分析流程。
政务产品
政务协同办公用户通过全渠道月与群众互动,解决群众问题、提高群众满意度。系统接入了热线电话、APP、小程序、网站、邮件、微博、公众号等全渠道,实现群众意见收集、资讯类问题知识库回复、事务类问题各部门流转和完结,同时对群众问题进行跟进、回访、满意度调查,对群众意见进行统计、汇总、上报,数据可视化展示等功能。
政务服务热线主要适用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全国各部门热线电话以及95/96等地方热线。提供运营商中继接入、语音导航、语音队列、通话录音、来电弹屏、知识库、工单录入、服务回访、满意度评价、数据可视化大屏等系统功能。
政务办公电话用于政务中心及政府各部门的工作电话。提供号码接入、多并发管理、多级语音导航、语音队列、报工号、服务评价、下班转自动语音、漏电提醒、外呼号码认证(认证为该政府部门,降低号码拒接率)等。主要解决各部门办公电话通畅接入、降低投诉率、减少人工服务,提高群众满意度。
120调度指挥用于120急救中心的调度指挥工作。提供如下主要功能:中继线路接入(120号码接入、线路冗余、线路故障应急预案);三级调度系统(主调度系统、分调度系统、医院调度系统);坐席系统(三屏联动,定位平台,统计数据);救护车系统(司机调度及导航APP,医生诊断及病历APP,GPS/北斗定位系统,车载视频回传系统,全国对讲系统);数据可视化(三级数据可视化系统,支持大屏展示);机房建设(机房及UPS电力系统)。
智能专家抽取用于从专家库中随机抽取参与评标专家,并自动进行语音通知与短信通知的评标专家库管理系统。符合《中华人民共和国招标投标法》及发改委颁布的《评标专家和评标专家库管理暂行办法》,软件根据设定抽取条件和回避条件自动随机抽取专家,可设定任意多个参评专业及对应人数同时进行抽取,可指定回避任意多个回避单位及回避个人。
公共消息触达用于政府部门采用电话、短信等方式对辖区群众进行公共信息通知、意见反馈收集、统计报表服务等。
基础产品
外呼线路智呼云和全国主要城市的运营商及各大虚商合作,提供外显全国归属城市的手机号码、固话号码、95/400/1010号等线路资源
短信通道智呼云拥有十余省直连资源,提供验证码短信、通知短信和推广短信,高及时性(5s极速到达)和高到达率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特点。
400电话智呼云与全国主要城市的运营商合作,搭建高并发400电话运营平台。
企业总机企业总机是企业对外联系的形象,也称之为“商务总机”,具有全国统一号码的优势,无论企业的电话怎么变更,统一号码不会变更。更有很多企业总机可以让企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接。
物联网卡物联卡是中国移动基于公众物联网,面向物联网用户提供的移动通信接入业务,采用物联网专用144、10647、10648等号段,通过专用网元设备支持短信、无线数据和语音等基础通信服务,提供通信连接管理和终端等智能连接服务。
企业方案
房产中介行业可以协助地产企业客户打造全营销体系的智能化升级。
医疗医美行业实现医美行业长远的外呼需求平衡,解决行业外呼的困境。
教育培训行业一键批量导入客户资料,电话外呼系统即可全自动拨打电话。
装修家居行业装修装饰企业因此以标准化的服务理念要求自身,利用互联网技术的呼叫中心为客户提供了整体的服务化解决方案,让家装更省心。
企服推广行业规避违规呼叫、避免投诉,确保可靠、持久的外呼。
互联网软件行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索
生产制造行业电话外呼系统使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。
消费零售行业工单处理全过程公开透明,进展情况移动端实时监控。
物流快递行业CRM管理界面操作简单,灵活易用。一键批量导入客户资料,电话外呼系统即可全自动拨打电话。自动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,极大的提升电话营销的呼出效率,节省人力成本。
金融保险行业统一调度自动生成各类报表,方便统计员随时调用,最大化挖掘潜在商机。
政务方案
专家智能抽取交通运输部在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话,这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
多部门协同办公12329是住房公积金热线。2012年9月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》,其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,切实维护缴存职工合法权益,经工业和信息化部核准,决定在全国开通12329住房公积金热线。
政务服务热线12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
120院前指挥调度“120”为中国大陆急救电话号码,是全国统一的急救号码。该号码属于特殊号码,不收取任何费用。发达国家都有全国统一的急救电话号码。美国是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英国是‘’999‘’,俄罗斯是‘’02‘’等。接通提示音:这里是××市××县医疗急救中心
政务办公电话政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构,也是加强政务服务、提高行政效能,为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
公共消息群发通过短信群发通道、语音群呼系统、人工坐席外呼等方式,将通告信息快速触达群众。
技术研究 前沿技术研究,让产品更智能。
物联网技术研究
物联网技术研究

把网络技术运用于万物,组成“物联网”如把感应器 嵌入装备到 油网、电网、路网、水网、建筑、大坝、等物体中,然后将“物联网”与“互联网”整合起来,实现 人类社会 与物理系统的整合。超级计算机群 对“整合网”的 人员、机器设备、基础设施 实施 实时管理控制。以精细动态方式 管理生产生活,提高资源利用率和生产力水平,改善人与自然关系

简单讲,物联网是物与物、人与物之间的信息传递与控制。在物联网应用中有以下关键技术。

1、传感器技术,这也是计算机应用中的关键技术。绝大部分计算机处理的都是数字信号。自从有计算机以来就需要传感器把模拟信号转换成数字信号计算机才能处理。

2、RFID标签也是一种传感器技术,RFID技术是融合了无线射频技术和嵌入式技术为一体的综合技术,RFID在自动识别、物品物流管理有着广阔的应用前景。

3、嵌入式系统技术:是综合了计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的复杂技术。经过几十年的演变,以嵌入式系统为特征的智能终端产品随处可见;小到人们身边的MP3,大到航天航空的卫星系统。嵌入式系统正在改变着人们的生活,推动着工业生产以及国防工业的发展。如果把物联网用人体做一个简单比喻,传感器相当于人的眼睛、鼻子、皮肤等感官,网络就是神经系统用来传递信息,嵌入式系统则是人的大脑,在接收到信息后要进行分类处理。这个例子很形象的描述了传感器、嵌入式系统在物联网中的位置与作用 。

4、智能技术:是为了有效地达到某种预期的目的,利用知识所采用的各种方法和手段。通过在物体中植入智能系统,可以使得物体具备一定的智能性,能够主动或被动的实现与用户的沟通,也是物联网的关键技术之一 [2] 。

5、纳米技术:是研究结构尺寸在0.1~100 nm范围内材料的性质和应用,主要包括: 纳米体系物理学、纳米化学、纳米材料学、纳米生物学、纳米电子学、纳米加工学、纳米力学等。这 7 个相对独立又相互渗透的学科和纳米材料、纳米器件、纳米尺度的检测与表征这3个研究领域。纳米材料的制备和研究是整个纳米科技的基础,其中,纳米物理学和纳米化学是纳米技术的理论基础,而纳米电子学是纳米技术最重要的内容。使用传感器技术就能探测到物体物理状态,物体中的嵌入式智能能够通过在网络边界转移信息处理能力而增强网络的威力, 而纳米技术的优势意味着物联网当中体积越来越小的物体能够进行交互和连接。电子技术的趋势要求器件和系统更小、更快、更冷,更小,是指响应速度要快。更冷是指单个器件的功耗要小。但是更小并非没有限度。纳米技术是建设者的最后疆界,它的影响将是巨大的。纳米电子学,包括基于量子效应的纳米电子器件、纳米结构的光/电性质、纳米电子材料的表征,以及原子操纵和原子组装等。

支撑

1. RFID: 电子标签属于智能卡的一类,物联网概念是1999年MIT Auto-ID中心主任Ashton教授提出来的,RFID技术在物联网中主要起“使能”(Enable)作用;

2.传感网:借助于各种传感器,探测和集成包括温度、湿度、压力、速度等物质现象的网络,也是温总理“感知中国”提法的主要依据之一;

3. M2M:这个词国外用得较多,侧重于末端设备的互联和集控管理,X-Internet,中国三大通讯营运商在推M2M这个理念;

4. 两化融合:工业信息化也是物联网产业主要推动力之一,自动化和控制行业是主力,但来自这个行业的声音相对较少。

体系架构

物联网典型体系架构分为3层,自下而上分别是感知层、网络层和应用层 [4] 。感知层实现物联网全面感知的核心能力,是物联网中关键技术、标准化、产业化方面亟需突破的部分,关键在于具备更精确、更全面的感知能力,并解决低功耗、小型化和低成本问题。网络层主要以广泛覆盖的移动通信网络作为基础设施,是物联网中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分,关键在于为物联网应用特征进行优化改造,形成系统感知的网络。应用层提供丰富的应用,将物联网技术与行业信息化需求相结合,实现广泛智能化的应用解决方案,关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障及有效商业模式的开发。

物联网体系主要由运营支撑系统、传感网络系统、业务应用系统、无线通信网系统等组成。

通过传感网络,可以采集所需的信息,顾客在实践中可运用RFID读写器与相关的传感器等采集其所需的数据信息,当网关终端进行汇聚后,可通过无线网络运程将其顺利地传输至指定的应用系统中。此外,传感器还可以运用ZigBee与蓝牙等技术实现与传感器网关有效通信的目的。市场上常见的传感器大部分都可以检测到相关的参数,包括压力、湿度或温度等。一些专业化、质量较高的传感器通常还可检测到重要的水质参数,包括浊度、水位、溶解氧、电导率、藻蓝素、pH值、叶绿素等。

运用传感器网关可以实现信息的汇聚,同时可运用通信网络技术使信息可以远距离传输,并顺利到达指定的应用系统中。我国无线通信网络主要有3G、WLAN、LTE、GPRS,而4G仍为试点阶段。

M2M平台具有一定的鉴权功能,因此可以为顾客提供必要的终端管理服务,同时,对于不同的接入方式,其都可顺利接入M2M平台,因此可以更顺利、更方便地进行数据传输。此外,M2M平台还具备一定的管理功能,其介意对用户鉴权、数据路由等进行有效地管理。而对于BOSS系统,其由于具备较强的计费管理功能,因此在物联网业务中得到广泛的应用。

业务应用系统主要提供必要的应用服务,包括智能家居服务,一卡通服务,水质监控服务等,所服务的对象,不仅仅为个人用户,也可以为行业用户或家庭用户。在物联网体系中,通常存在多个通信接口,对通信接口未实施标准化处理,而在物联网应用方面,相关的法律与法规并不健全,这不利于物联网的安全发展。

另外,政府应该加大对产业的投入,这个投入可以不是资金,而是给企业更多的政策,特别是在操作系统、开发工具、IC设计等产业链中高端领域上从政策到资金都要加大投入。在管理上引入重大资金投向问责制,对长期投入资金不能市场化、产业化的项目,定期论证评估,不能达标的关停并转甚至要追究责任。

减少盲目引进项目,在嵌入式与物联网的发展中,核心技术坚持鼓励国产化,从资金上、税收上加大力度向自主研发产品倾斜。杜绝盲目引进产业链的中高端技术,特别是不能出现像其他行业一样,重复引进同一个外国品牌多条生产线的状况。

《物联网“十二五”发展规划》中提出二维码作为物联网的一个核心应用,物联网终于从“概念”走向“实质”。二维码(2-dimensional bar code)是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的;在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念,使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息,通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理:二维条码/二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息,因此能在很小的面积内表达大量的信息。

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